Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
Tu compra está protegida
En Nuvo queremos que tú y tu mascota estén 100% satisfechos con cada producto. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
¿Qué productos puedo devolver?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- El producto que recibiste no es el que pediste
- El producto no funciona como se describe
No aceptamos devoluciones cuando:
- El producto ya fue usado (por higiene y seguridad de las mascotas)
- Han pasado más de 30 días desde la entrega
- El empaque original fue destruido sin que haya un defecto en el producto
Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, escríbenos primero. Preferimos hablar contigo antes de decir que no.
¿Cómo solicito una devolución?
Es muy sencillo:
- Escríbenos por el correo nuvo.mascotas@gmail.com
- Cuéntanos qué pasó y comparte una foto si el producto llegó dañado
- Te respondemos en máximo 24 horas hábiles
- Si aplica, te enviamos las instrucciones para devolver el producto o te hacemos el cambio directamente
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos el producto y confirmemos el problema:
- Reembolso a tarjeta: 5 a 10 días hábiles (depende de tu banco)
- Crédito en tienda: disponible de inmediato para tu próxima compra
Garantía de productos
Todos nuestros productos son seleccionados cuidadosamente. Si un artículo presenta un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra, lo cambiamos sin costo adicional para ti.
Para accesorios electrónicos (juguetes interactivos, cortauñas eléctricos, etc.), la garantía aplica por 90 días contra defectos de fábrica.
Contáctanos
- 📧 Correo: nuvo.mascotas@gmail.com
- 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 8am – 6pm
Última actualización: Mayo 2026